Return Policy
Rückgaben für Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich
Die folgenden Regeln gelten für Onlinebestellungen, die an Kunden in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich geliefert werden. Sie haben Vorrang vor widersprüchlichen Angaben an anderer Stelle auf dieser Seite.
Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware unter admin@voalice.com informieren. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und erklären Sie eindeutig, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage ab Ihrer Mitteilung Zeit, die Ware zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns für die passende Rücksendeadresse. Senden Sie die Ware nicht ohne Rücksprache an eine auf dem Versandpaket angegebene Adresse zurück.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn das Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahme berührt Ihre Rechte bei mangelhaften, beschädigten, nicht wie beschriebenen oder falsch gelieferten Artikeln nicht. Lassen Sie die ursprünglichen Hygienesiegel unversehrt, wenn Sie einen dafür geeigneten Artikel wegen einer Meinungsänderung zurückgeben möchten.
Bei einem Widerruf wegen einer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr und ziehen bei ursprünglich kostenlosem Versand keine Hinsendekosten vom Erstattungsbetrag ab. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Abhilfe schaffen und die notwendigen Rücksendekosten übernehmen können. Gesetzliche Rechte sind nicht auf eine Meldefrist von sieben Tagen beschränkt.
Wir erstatten erstattungsfähige zurückgegebene Waren innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Die Erstattung umfasst die von Ihnen gezahlten Kosten der Standardlieferung, jedoch keine Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte Expresslieferung oder eine höherwertige Versandoption. Soweit gesetzlich zulässig, können Sie für einen Wertverlust haften, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die für Ihren Kauf gelten.
Rückgaben für Kunden außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs
As the items are sexual health items, for sanitary purposes, ALL SALES ARE FINAL, with the following exceptions:
If your item is defective upon receipt:
Due to the nature of the product, all sales are final unless otherwise stated on the product page.
We will require pictures and returns on all defective items in its original packaging before replacement. For any electronic devices, tempering, opening, and/or attempting to open the device voids any manufacturer warranty on the item.
The manufacturer will decide and let us know whether to replace the product. If the manufacturer does not deem the product defective, the product will not be replaced.
Any exchanges from the manufacturer are only valid for the same item unless stated otherwise by the manufacturer and must be brought to our attention within 7 days of receipt.
Please Note: Products with minor wrinkle or external blemish will not affect the function of the toy thus cannot be deemed as defective.
If you are dissatisfied with an item:
Due to the sexual health nature of the products, satisfaction can not be guaranteed and we cannot accept dissatisfaction returns as a result. Only unopened and undamaged packages that are still sealed in their original packaging may be returned within 7 days of receipt. We will issue you a full refund less the shipping fee and a 15% restocking fee. In cases of free shipping, actual shipping cost for the returned item(s) will be calculated and deducted from the refund, this includes cost of sending the package plus any shipping cost incurred for the returning package depending on the shipping carrier used. We WILL NOT accept open/used items for return. Any items that are returned to us used or opened will simply be disposed of and we will not issue a refund for them.